Konsumentverket berättar på sin hemsida att tjänsten ”Hyra bil” inte omfattas av konsumentköplagen då det är att beteckna som ”hyra av lös egendom”. Det är alltså avtalet mellan dig som kund och företaget som hyr ut bilen som är det allra viktigaste och det enda som gäller. Det finns inga bakomliggande rättigheter eller skyldigheter.
Och troligen är det på grund av den dåliga regleringen av villkor och tvister som är grogrunden till hyrbilsdjungeln.
Förra veckan skrev jag en artikel om att klagomålen ökar och jag försökte ge några enkla tips till alla som ska hyra bil i sommar.
Ni är många som hört av er efter artikeln med dels egna erfarenheter och dels konkreta frågor:
Jo, hyrbilsföretaget borde verkligen se till att den bil de hyr ut är besiktigad.
Ja, tyvärr kan det hända att du får blir beskylld för och får betala för en gammal skada på bilen. De luras helt enkelt.
Ja, hyrbilsfirmorna tar hutlöst betalt för alla eventuella skador.
Ja, så kallad självriskreducering är knepig och otydlig men behövs troligen då självrisken är hiskeligt hög.
Ja, det är hemskt besvärligt att läsa avtalen och det verkar vara meningen att luras och utnyttja stressade resenärer.
Ja, deposition är ett okynne som används för att hyrbilsfirman ska kunna dra pengar av dig i efterhand utan att du har en chans att skydda dig eller klaga.
Det är ytterst märkligt att hyrbilsbranschen inte är mer modern. Jag vill:
1) Boka min hyrbil på internet på mitt eget språk och få fram ett pris som gäller det jag bokat.
2) Det ska vara lätt att förstå vad som ingår i priset och vad som kan komma att kosta extra.
3) Förklara självriskreducering på ett enkelt sätt eller tvinga helt enkelt alla att betala den.
4) Jag vill ha den bil och den utrustning jag bokat. Inget annat.
5) Jag vill ha en tydlig genomgång av bilen vid hämtning och lämning så att vi är överens om eventuella skador.
6) Jag vill kunna klaga på en behandling eller debitering på ett enkelt sätt och snabbt få ett besked i tvisten.
Jag skulle gärna också se att det gick att hyra olika typer av bilar som äldre, elbilar, miljöbilar, sportbilar.
Det skulle väl vara perfekt att ta tåget till Amsterdam och där kunna hyra en elbil för kortare utflykter. Eller passa på att köra en äldre bil när jag hyr hus på den franska landsbygden. Eller sportbilen i Miami.
Men framför allt vill jag kunna lita på att det hyrbilsavtal jag tecknar går att begripa och att det gäller även när jag stressad och svettig står där vid disken och ska försöka hämta ut bilen.
Har ni läsare fler erfarenheter av att hyra bil så mejla gärna. Mejla gärna också exempel på hyrbilsfirmor som sköter sig. Lite konsumentmakt skadar aldrig inför semestern.
Och om inte branschen skärper sig så är det dags att plocka in ”hyrbil” i konsumentköplagen.