Du har just tecknat ett Help Desk Service Level Agreement ( SLA ) , och nu tror jag det blir lättare . Ändå kan det snart vara i en av dessa fällor : 1 ) för sanningen indikatorer i vissa företag , dessa radar är i enlighet med SLA efterlevnad kan tillgripa göra det minsta stället verkligen lösa problemet . Detta inkluderar nedläggning eller överlåtelse av kund biljetter bara för att tillfredsställa den tickettickets kötid . Även granskningen av månatliga SLA mätetal kan se Help Desk är uppfylla eller överträffa prestanda , i själva verket började kvaliteten på stödet att minska i död spiral . 2 ) Villkoren för fullgörande , bara för att de är i CCA När du skapar ett SLA , kan kunden /ledningen be om tjänster , och rapporter , liksom glädjen som de har , och de uppfattar dem som gratis . Men när SLA i kraft , helpdesk personal att veta att kunden /management rapporter sällan läsa eller använda dessa tjänster . Men personalen att hålla dem att göra eftersom de är i SLA . 3 ) Ignorera INSATSER inte SLA Förändringar i modern produktion , kan organisation, ledning, leverantörer och användare tar tid stöds tjänster erhåller någon form av stöd . Helpdesk personal står nu inför försöker SLA -och SLA -användare glada . Men väljer fel val kan innebära att du kan vara glad att handeln i dag , tusentals olyckliga morgondagens . Slutligen , ta dig tid att skapa en realistisk SLA som din förvaltning klienten kan leva med idag och imorgon . Schema månatliga genomgångar för att se till att verkliga behov tillgodoses . Kontrollera regelbundet förstånd av SLA och se vilka aktiviteter biljetter rapporter bör tas bort , och det borde på kort till medellång . Lycka till i din strävan konst av : rubinavn
.from:https://www.motorfordon.com/bil/travel/44217.html