Toyotas senaste fiaskon har sett till att bolaget har stannat kvar i rampljuset av helt fel anledningar. Medan kunden förtroende har lidit och företag försöker hårt för att göra en återställning, finns det några mycket värdefulla företags lärdomar för andra bilföretag som vandrar i samma waters.1.Admit glitch Proaktivt - En av de mest grundläggande saker som gick fruktansvärt fel för Toyota var en ovilja att acceptera att det fanns ett fel i sina bilar. Det tog ett bra antal stämningar och klagomål från kunder som gjorde den japanska regeringen sitta upp och ta en titt på vad som händer. Och det var den japanska regeringens ingripande som så småningom tvingade Toyota att komma ut ren på frågor om plötslig acceleration. Glöm inte att USA också hade börjat ta steg i föra Toyota till table.2.Improve i huset kvalitetskontroller - Man kan inte förneka det faktum att Toyotas problem var ett resultat av felaktiga kvalitetsprocesser eller bristen på goda processer. En programvara glitch orsakar Prius bilar blir utom kontroll, och en trasig golvmatta orsakat 6 miljoner eller fler bilar att påverkas med en gas pedal fråga. Dessa frågor kunde ha varit isolerade under kvalitetskontroll eller de ursprungliga klagomålen av plötslig acceleration borde ha fått mer tilltro till att detta problem inte ta på epidemiska proportioner det så småningom nådde. Tyvärr skapade bristfälliga kvalitetsnormer en onödig situation för märket Toyota. Så, alla biltillverkare måste se till att kvalitetskontroller ges yttersta importance.3.Apologize till Konsument - Även Toyota var sen att erkänna att det fanns brister i mer än 8 miljoner fordon, det var faktiskt väldigt snabb i adjö till sin konsumenterna och de respektive tillsynsmyndigheter. Det faktum att Mr Akio Toyoda bad om ursäkt till Toyota konsumenter, amerikanska kongressledamöter, kinesiska och japanska regeringarna gör det ett klart fall av att äga upp follies.4.Ensure att det inte finns några upprepade brott - En konsument kommer att tolerera din dårskap gång, om du göra en upprepad förseelse så finns det egentligen ingenting som kan göras för att rädda ditt varumärke och dina produkter. Detta är mer som en allmän lag om kvalitet. Ett återfall är som en dödsstöten för företaget, vare sig det är en konsumentprodukt företag eller en biltillverkare. Som ett bilföretag, är det obligatoriskt för bolaget att vidta åtgärder för att se till att sådana brott inte ska bli en enhetlig trend. På spel är livet för people.5.Take åtgärder för att gripa nedgång i försäljningen - Nu vet vi alla att försäljningen är den drivande kraften för alla företag. Det är viktigt att ett bilföretag måste vidta åtgärder för att gripa downslide i försäljningen. Under de första 6 veckorna av återkallelser "meddelanden, hade Toyota att meddela fabriksnedläggningar för varierande perioder. Det hade att tillkännage produktionen semester för enheter i USA, Storbritannien och Japan. Men gjorde det så småningom vidta åtgärder för att se till att nedgången i försäljningen var en övergående fas. Ridning på tidigare tryggheturkunder, skapade det en hel del buzz på marknaden genom att tillkännage större nedskärningar i prissättning och helt förändrat Hyresavtalen för att göra dem mer bekväma för konsumenterna. Detta gjorde kunderna ta notis av erbjudandet till mycket rabatterade priser. Efter konsumenternas intresse, fick produktionslinjerna aktiv igen och Toyota ser ut att lägga besvikelsen av debaclet bakom sig. Denna lektion är den absolut viktigaste lärdomen för ett företag. Dina misslyckanden kommer att hålla dig så länge du vill att de ska hålla sig till dig. Toyota bara re betonade att det inte ville bära bördan av misslyckanden under längre tid. Och att återuppliva sin totala försäljning, har det lyckats bara för att hejda.
.from:https://www.motorfordon.com/bil/cars/47949.html